Kargo ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Alanı

• Teslim Bölgesi: BEBE HAYAT tarafından satılan tüm ÜRÜNLER yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilebilir. Türkiye dışındaki herhangi bir teslimat adresi için sipariş kabul edilmemektedir.
• Teslimat Adresi: MÜŞTERİ, sipariş sürecinde belirttiği teslimat adresine ÜRÜNLER’in gönderilmesini sağlar. Kayıt formunda doğru ve güncel bir elektronik adresin bulunması koşuluyla, ÜRÜNLER gönderildiğinde MÜŞTERİ’ye otomatik olarak bir elektronik mesaj (e-posta) ile bilgilendirme yapılacaktır.

2. Nakliye Süresi

• Türkiye İçin Nakliye Süresi: Türkiye’den kargoya verilen siparişler genellikle 4-7 iş günü içerisinde MÜŞTERİ’ye ulaştırılır. Bu süre, siparişin işleme alınması, stok durumunun kontrol edilmesi ve kargo firmasının teslimat sürecine bağlı olarak değişebilir.
• İthalat Tedarikli Ürünler İçin Nakliye Süresi: İthalat ile tedarik edilen ÜRÜNLER için kargo süreleri 5-12 iş günü arasında değişmektedir. Bu süreler, gümrük işlemleri ve uluslararası kargo süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İthalat ürünlerinde oluşabilecek ek masraf ve vergilerin tamamı yüklenici firma olan BEBE HAYAT’a aittir. MÜŞTERİ ek ücret ödemez.
• İşlem Süreleri Hariç: Belirtilen nakliye sürelerine sipariş hazırlama, faturalama gibi işlem günleri eklenmemektedir. Ayrıca, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden BEBE HAYAT sorumluluk kabul etmez.

3. Stok Durumu ve Ürün Hazırlığı

• Stok Durumu: ÜRÜNLER’İN stokta mevcut durumları ve temin süreleri WEB SİTEMİZDE açıkça belirtilmiştir. Sipariş sürecinde ürünlerin stokta olup olmadığı kontrol edilerek sipariş hazırlanır.
• Sipariş Hazırlama: Siparişin hazırlanması, fatura kesilmesi ve ÜRÜNLER’İN kargoya verilmesi süreci hafta sonları veya resmi tatil günleri dışında gerçekleştirilir.

4. Teslimat Süreleri ve Maliyetleri

• Teslimat Süreleri: Sipariş sürecinde BEBE HAYAT, MÜŞTERİ’ye satın alınan ÜRÜNLER için olası teslimat sürelerini ve yöntemlerini bildirir. Teslimat süreleri sipariş onayı sırasında MÜŞTERİ’ye iletilir.
• Kargo Maliyetleri: Gönderim bedeli, teslimat yöntemine göre hesaplanır. Eğer ücretsiz kargolama sunulmuyorsa, bu maliyetler ÜRÜNLER’İN fiyatına ek olarak MÜŞTERİ tarafından ödenecektir. Kargo maliyetleri ve teslimat süreleri hakkında detaylı bilgi WEB SİTEMİZDE yer almaktadır.
• Yasal Uyarı: Kargo maliyetleri, Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında açık ve anlaşılır bir şekilde MÜŞTERİ’ye sunulmuştur.

5. Teslimat Şartları

• Teslimat Şekli: Paket, teslimat sırasında MÜŞTERİ’ye imza karşılığı ve geçerli bir kimlik belgesinin ibrazı ile teslim edilir.
• Devamsızlık Durumu: MÜŞTERİ teslimat anında bulunamazsa, paketin postaneden alınabilmesi için MÜŞTERİ’ye bir teslimat bildirimi bırakılır. Bu bildirimin ardından, paket en geç 7 gün içinde postanede saklanır. MÜŞTERİ, bildirimi aldıktan sonra paketi belirtilen süre içinde almakla yükümlüdür.

6. Teslimat Sorunları

• Teslimat Tarihi Bilgisi: MÜŞTERİ, çevrimiçi sipariş prosedürünün sonunda, siparişi onaylamadan önce seçtiği taşıyıcıya göre belirlenen teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir.
• Azami Teslim Süresi: Teslimatlar en fazla otuz (30) gün içinde yapılması beklenir. Bu süre aşılırsa, MÜŞTERİ BEBE HAYAT’a makul bir süre içinde resmi yazılı bildirimde bulunarak teslimat talebinde bulunabilir.
• Sözleşmenin Feshi: Ek süre içinde de teslimat yapılmazsa, MÜŞTERİ sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda, BEBE HAYAT, MÜŞTERİ tarafından kullanılan ödeme yöntemiyle ödenen toplam tutarı, vergileri ve teslimat masraflarını 30 gün içinde geri ödeyecektir.
• Sorumluluk: BEBE HAYAT, ÜRÜN’ün MÜŞTERİ’ye teslimine kadar tüm sorumluluğu üstlenir.
• Hasar veya Kayıp Durumu: MÜŞTERİ, teslimat sırasında ortaya çıkan herhangi bir hasar veya kısmi kayıp durumunda taşıyıcıya üç (3) iş günü içinde bildirimde bulunmak zorundadır. Bu süre zarfında yapılan bildirimler, hasar veya kayıp taleplerinin değerlendirilmesi için gereklidir.
• Yasal Uyarı: Tüketicinin teslimat sırasında karşılaştığı sorunlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında haklarını kullanabileceği belirtilmiştir.

7. İade ve Değişim Politikası

• İade Hakkı: Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. İade süreci ve koşulları WEB SİTEMİZDE detaylı olarak açıklanmıştır.
• İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. İade sürecinde oluşacak kargo maliyetleri, BEBE HAYAT tarafından karşılanacaktır.
• Değişim Prosedürü: Müşteri, aynı ürünün farklı bir beden, renk veya modelini talep edebilir. Değişim işlemleri, iade süreci tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.

8. Bilgilendirme ve Yasal Yükümlülükler

• Bilgilendirme Yükümlülüğü: BEBE HAYAT, MÜŞTERİ’ye ürünlerin fiyatı, kargo maliyeti, teslimat süresi ve diğer ilgili bilgileri açık ve anlaşılır bir şekilde sunmakla yükümlüdür.
• Veri Koruma: BEBE HAYAT, MÜŞTERİ bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alır. Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunmaktadır.
• Yasal Uyarılar: Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Türk Ticaret Kanunu (TTK), Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

9. İletişim

• Firma Adı: BEBE HAYAT
• Adres: Dr. Fahri Atabey Cd. No:21, İstanbul Üsküdar 34672, Türkiye
• Telefon: +90 533 409 64 11
• E-posta: destek@bebehayat.com

Notlar:

• Tüm teslimat süreleri, resmi tatil ve hafta sonu günleri hariç iş günlerini kapsamaktadır.
• Kargo firmalarından kaynaklanacak herhangi bir sorun veya gecikme durumunda BEBE HAYAT sorumluluk kabul etmez.
• MÜŞTERİ’nin teslimat adresinde yer alan elektronik adresin doğruluğu, elektronik bilgilendirme mesajlarının başarılı bir şekilde iletilmesi için gereklidir.
• Bu Kargo ve Teslimat Politikası, BEBE HAYAT ve MÜŞTERİ arasındaki teslimat süreçlerini açıkça tanımlamakta ve her iki tarafın haklarını korumayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda, İletişim bölümünde belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Yasal Dayanaklar:

• Türk Ticaret Kanunu (TTK)
• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

Bu politika, Türk hukukuna uygun olarak hazırlanmış olup, tüketicilerin haklarını koruma altına almayı hedeflemektedir. BEBE HAYAT, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek, müşterilerine güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder.

Ek Açıklamalar ve İyileştirmeler:

1. Müşteri Hakları ve Yükümlülükleri:
• Müşteri, teslimat sırasında paketi almaktan kaçınması durumunda, paketin postanede saklanma süresine dikkat etmelidir. Bu süre zarfında paketi almak için gereken adımları atmalıdır.
• Müşteri, teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler veya sorunlar hakkında BEBE HAYAT’a hızlıca bilgi vermelidir.
2. Gümrük ve İthalat İşlemleri:
• İthalat tedarikli ürünler için BEBE HAYAT’ın tüm gümrük işlemleri ve vergileri üstlendiği açıkça belirtilmiştir. Bu, müşterinin ek maliyetlerle karşılaşmamasını sağlar ve güven verir.
3. Gizlilik ve Güvenlik:
• KVKK kapsamında müşteri verilerinin korunması için alınan teknik ve idari tedbirler detaylandırılmıştır. Bu, müşterinin kişisel verilerinin güvenliği konusunda bilgilendirilmesini sağlar.
4. İletişim Kanalları:
• Müşterilerin herhangi bir sorun veya soru durumunda kolayca BEBE HAYAT ile iletişime geçebilmeleri için iletişim bilgileri net bir şekilde belirtilmiştir.
5. Yasal Uyarılar ve Sorumluluk Reddi:
• Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler veya sorunlar için BEBE HAYAT’ın sorumluluk kabul etmediği vurgulanmıştır. Bu, müşteri beklentilerini doğru yönetmek adına önemlidir.
6. İade ve Değişim Prosedürleri:
• İade ve değişim süreçlerinin WEB SİTEMİZDE detaylı olarak açıklanması, müşterinin kolayca erişebileceği bir bilgi kaynağı sunar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve olası anlaşmazlıkları önler.
7. Güncellemeler ve Değişiklikler:
• BEBE HAYAT, bu politikada yapılacak değişiklikleri müşterilere zamanında bildirmeyi taahhüt eder. Bu, politikaların güncelliğini korumasını sağlar ve müşterinin her zaman en güncel bilgilere erişmesini temin eder.

Sonuç olarak, bu Kargo ve Teslimat Politikası, BEBE HAYAT ve MÜŞTERİ arasındaki teslimat süreçlerini net bir şekilde tanımlamakta, yasal gerekliliklere uygunluk sağlamakta ve her iki tarafın haklarını korumayı hedeflemektedir. BEBE HAYAT, müşterilerine güvenli, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.